Livraison gratuite
- La livraison gratuite est offerte uniquement sur certains produits pour les commandes de plus de 200 $ (avant taxes).
- La livraison gratuite s’applique uniquement si tous les articles de votre panier sont admissibles.
- La livraison est valide à l’intérieur du Canada, à l’exception de Terre-Neuve, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon.
- Les commandes seront expédiées par le transporteur de notre choix, sauf indication contraire.
- Les livraisons aux boîtes postales sont effectuées uniquement par Postes Canada.
- Les commandes nécessitant une signature à la livraison seront expédiées en conséquence.
- RedOne Music Canada se réserve le droit de modifier les frais de livraison ou de refuser les commandes qui ne respectent pas les critères de livraison gratuite.
Frais de livraison supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :
- Livraison au seuil non demandée à l’avance.
- Livraison à l’intérieur des bâtiments.
- Accès restreint, manutention supplémentaire ou envois lourds/volumineux.
- Erreurs d’adresse ou tentatives de livraison échouées nécessitant une nouvelle livraison.
Politique d’exportation
- Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits, taxes et frais de courtage, qui sont à la charge du client.
- Nous ne sommes pas responsables des colis non réclamés ou non livrables en raison d’informations incorrectes ou manquantes.
- Si votre colis est retourné, il vous incombe de coordonner avec le transporteur et de couvrir tous les frais associés.
Dommages et réclamations
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Un article est considéré comme « perdu » s’il n’a jamais été indiqué comme « livré » et si 7 jours se sont écoulés depuis la dernière mise à jour du statut de suivi pour les envois nationaux, ou 10 jours pour les envois internationaux, y compris le Canada. Une réclamation doit être déposée dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.
- Dans le cas où le client n’a pas reçu le colis, mais que celui-ci est indiqué comme « livré », une réclamation doit être déposée dans un délai maximal de 15 jours suivant la « date de livraison », mais pas avant 5 jours, afin de tenir compte de la possibilité que le colis soit retrouvé sur les lieux ou qu’il ait été marqué comme « livré » prématurément par le transporteur.
- Tout dommage doit être signalé au service à la clientèle dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Music Red One exigera des preuves de l’article endommagé, telles que des photos, des vidéos, etc., dans le cadre du processus de réclamation, ainsi que toute autre information pertinente jugée nécessaire par l’agent du service à la clientèle.
- Veuillez fournir des photos de la boîte d’expédition, de l’emballage et du produit endommagé afin que nous puissions traiter votre réclamation.
Notes importantes
- Les commandes avec des noms de facturation différents du nom sur la carte de crédit peuvent subir des retards.
- La livraison gratuite ne s’applique pas aux frais de retour; les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois qu’un numéro de suivi est fourni pour les articles, il est de la responsabilité du client de suivre l’expédition et de s’assurer de la livraison réussie.
Adresse de livraison incorrecte
Si l’adresse fournie lors de la commande est incomplète, incorrecte ou invalide, le colis pourra être retourné à RedOne. Dans ce cas, les frais d’expédition (aller et retour, le cas échéant) seront à la charge du client.
Toutefois, à notre discrétion, nous pourrons accepter l’annulation de la commande initiale uniquement si le client repasse une nouvelle commande identique avec une adresse de livraison corrigée. Une nouvelle commande devra alors être passée afin d’assurer l’expédition à la bonne adresse.