Refund Policy

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez RedOne Music Canada. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un crédit en magasin uniquement, déduction faite des frais de restockage applicables et des frais de livraison.
Les articles ouverts sont soumis à des frais de restockage de 15% à 25%, selon l'état de l'article.
Les articles retournés doivent inclure tous les emballages d'origine, manuels, accessoires et autres matériaux. Les articles qui ne sont pas retournés dans un état neuf, présentant des signes d'usure ou des dommages, peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Toutes les demandes de retour doivent être autorisées à l'avance en contactant notre équipe du service clientèle. Un formulaire d'autorisation de retour (RMA) sera fourni et devra être inclus dans le colis retourné.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, y compris les frais qui ont été annulés dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite.

Articles Non-Retournables

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles suivants :

Articles personnalisés ou sur commande spéciale
Produits d'occasion ou en solde
Matériel informatique ou logiciel ouvert
Produits consommables tels que des lampes de rechange, cartouches, fluides pour effets, ou ruban adhésif
Articles vendus en solde finale

Pour des raisons d'hygiène, les casques et les microphones ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage scellé d'usine.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre produit est endommagé lors de l'expédition, vous devez soumettre une réclamation à notre service client dans les 24 à 48 heures suivant la réception de l'article.
Veuillez fournir des photos de l'extérieur de la boîte, de l'emballage intérieur et du produit endommagé pour initier une réclamation.
Les articles défectueux peuvent être retournés pour un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par virement électronique à l'adresse e-mail associée à votre compte. Des frais de service de 5 $ seront déduits si le virement n'est pas accepté dans un délai de 15 jours ou si une modification de l'adresse e-mail est demandée après l'envoi du virement.
Les remboursements ne seront effectués que pour les retours autorisés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment Initier un Retour

Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions détaillées et une étiquette de retour si nécessaire.