Politique de retour

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez RedOne Music Canada. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat et donnent droit uniquement à un crédit en magasin, moins les frais de remise en stock et les frais d’expédition applicables.
  • Les articles ouverts sont soumis à des frais de remise en stock de 15 % à 25 %, selon l’état de l’article.
  • Pour être remboursé, tout article doit être retourné à l’état neuf, complet avec son emballage d’origine, ses manuels et tous ses accessoires. Les articles détériorés ou incomplets ne seront pas remboursés.
  • Toutes les demandes de retour doivent être préalablement autorisées en contactant notre service à la clientèle. Un formulaire d’autorisation de retour (RMA) vous sera fourni et doit être inclus dans le colis retourné.
  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, y compris les frais qui ont été annulés dans le cadre d’une promotion de livraison gratuite.

Articles non retournables/non remboursables

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges des articles suivants:

  • Pièces
  • Marchandises
  • Articles personnalisés ou commandes spéciales
  • Produits usagés ou en liquidation
  • Matériel informatique ou logiciels ouverts
  • Produits consommables tels que lampes de rechange, cartouches, liquides pour effets ou bandes
  • Articles vendus comme vente finale

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé:

  • Casques d'écoute
  • Microphones
  • Écouteurs intra-auriculaire
  • Bouchons d'oreilles

Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre produit est endommagé pendant l’expédition, vous devez soumettre une réclamation à notre service à la clientèle dans les 24 à 48 heures suivant la réception de l’article.
  • Veuillez fournir des photos de l’extérieur de la boîte, de l’emballage intérieur et du produit endommagé pour initier la réclamation.
  • Les articles défectueux peuvent être retournés pour un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Remboursements

  • Les produits ne sont plus remboursables 30 jours après la livraison.
  • Mode de paiement initial : Tous les remboursements approuvés seront effectués exclusivement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons en aucun cas émettre un remboursement sur une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre mode de paiement.
  • Les remboursements ne seront effectués que pour les retours autorisés. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Pour être remboursé, tout article doit être retourné à l’état neuf, complet avec son emballage d’origine, ses manuels et tous ses accessoires. Les articles détériorés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, rendez-vous dans la section « Commandes » de votre compte et sélectionnez « Obtenir de l’aide ». Un membre de notre service client vous contactera prochainement pour vous guider à travers les prochaines étapes de votre procédure de retour.

 

Ces politiques sont susceptibles d'être modifiées à tout moment et sans préavis.