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Politique de retour

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez RedOne Music Canada. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat et donnent droit uniquement à un crédit en magasin, moins les frais de remise en stock et les frais d’expédition applicables.
  • Les articles ouverts sont soumis à des frais de remise en stock de 15 % à 25 %, selon l’état de l’article.
  • Les articles retournés doivent inclure tous les emballages, manuels, accessoires et autres documents d’origine. Les articles retournés qui ne sont pas en parfait état, présentant des signes d’usure ou de dommage, peuvent entraîner des frais supplémentaires.
  • Toutes les demandes de retour doivent être préalablement autorisées en contactant notre service à la clientèle. Un formulaire d’autorisation de retour (RMA) vous sera fourni et doit être inclus dans le colis retourné.
  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, y compris les frais qui ont été annulés dans le cadre d’une promotion de livraison gratuite.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges des articles suivants :

  • Articles personnalisés ou commandes spéciales
  • Produits usagés ou en liquidation
  • Matériel informatique ou logiciels ouverts
  • Produits consommables tels que lampes de rechange, cartouches, liquides pour effets ou bandes
  • Articles vendus comme vente finale

Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs, microphones et bouchons d’oreille ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé par le fabricant.

Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre produit est endommagé pendant l’expédition, vous devez soumettre une réclamation à notre service à la clientèle dans les 24 à 48 heures suivant la réception de l’article.
  • Veuillez fournir des photos de l’extérieur de la boîte, de l’emballage intérieur et du produit endommagé pour initier la réclamation.
  • Les articles défectueux peuvent être retournés pour un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués par virement Interac vers le courriel associé à votre compte. Des frais de service de 5 $ seront déduits si le virement n’est pas accepté dans les 15 jours ou si un changement de courriel est demandé après l’envoi du virement.
  • Les remboursements ne seront effectués que pour les retours autorisés. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour

Pour débuter le processus de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour.