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RedOne Music est un fournisseur canadien autorisé de la marque Cranborne Audio .
Heures d'ouverture: Lundi - Vendredi: 9:00 to 18:00 | Fin de semaine: 10:00 to 17:00
Description
Introduction
Cranborne Audio, herein referred to as "the Company," is dedicated to providing high-quality products to our customers. We stand by the quality and craftsmanship of our products and offer two types of warranties to protect the interests of our customers: a 2-year manufacturer's warranty for new goods and a 1-year service warranty for goods that have been serviced by is or a recognised service-partner. This Manufacturer Limited Warranty Policy outlines the terms and conditions of these warranties to ensure that our customers have a clear understanding of their rights and responsibilities when seeking warranty service. This Limited Warranty is in addition to your statutory rights in the country of purchase.
Limited Warranty Type:
a) 2-Year Manufacturer's Limited Warranty for New Goods:
The Company offers a 2-year manufacturer's warranty from the date of purchase for new products manufactured and sold by the Company. This warranty covers manufacturer's defects in materials and workmanship under normal use. The warranty does not extend to damage caused by misuse, neglect, accidents, unauthorised repairs, or alterations to the product. Please note that the manufacturer's warranty for new goods is non-transferable and is only applicable to the original owner.
b) 1-Year Service Limited Warranty for Goods that have been Serviced:
For goods that have undergone service or repair by the Company, we provide a 1-year service warranty from the date of service completion. This warranty covers defects related to the serviced components and the quality of the service provided by the Company. The service warranty is not exclusive to products under the manufacturer's warranty. The service warranty is non-transferable and applies solely to the customer who initiated the service.
Limited Warranty Benefits
During the warranty period, the Company will, at its discretion, either repair or replace the defective product or any component thereof. The decision to repair or replace will be based on the nature and extent of the defect. If a product or component is no longer available, the Company reserves the right to provide an equivalent replacement.
Exclusions
The manufacturer's warranty does not cover the following:
1. Normal wear and tear of the product.
2. Damage resulting from accidents, misuse, neglect, or improper installation.
3. Unauthorized repairs or modifications to the product.
4.Damage caused by non-compliance with the product's care and maintenance instructions.
5. Cosmetic damage that does not affect the product's functionality.
6. Products purchased from unauthorised sellers or outside of the specified warranty period.
How to Claim Warranty Service
The Company will not provide any warranty coverage unless your claim is in compliance with all terms of this Limited Warranty and you follow proper return procedure.To initiate a warranty claim, the customer must:
1. Register your product via the Company's website.
2. Contact the Company's Customer Service Department at support@cranborne-audio.com within the warranty period.
3. Provide proof of purchase (e.g., receipt or invoice) as evidence of the warranty's validity.
4. Describe the issue with the product and follow the instructions provided by the Customer Service Department.
Warranty Process
Upon receiving a valid warranty claim, the Company will assess the issue and determine the appropriate course of action. If it is determined that the product or component is covered by the warranty, the Company will provide repair or replacement services, either directly or via an authorised distribution or service partner. The customer is responsible for shipping and handling costs associated with returning the product to the Company or appropriate distribution/service centre.
Disclaimer
The Company's manufacturer's warranty is the sole and exclusive remedy provided to customers. To the extent permitted by law, the Company disclaims any other warranties, including but not limited to implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. The Company shall not be liable for any consequential, incidental, or special damages, including, but not limited to, loss of profit or use of the product.
Governing Law
This Manufacturer Warranty Policy shall be governed by and interpreted in accordance with English Law.
Changes to this Limited Warranty Policy
The Company reserves the right to modify or update this Manufacturer Warranty Policy as necessary. Changes will be effective upon posting the revised policy on the Company's official website.
Cranborne Audio, herein referred to as "the Company," is dedicated to providing high-quality products to our customers. We stand by the quality and craftsmanship of our products and offer two types of warranties to protect the interests of our customers: a 2-year manufacturer's warranty for new goods and a 1-year service warranty for goods that have been serviced by is or a recognised service-partner. This Manufacturer Limited Warranty Policy outlines the terms and conditions of these warranties to ensure that our customers have a clear understanding of their rights and responsibilities when seeking warranty service. This Limited Warranty is in addition to your statutory rights in the country of purchase.
Limited Warranty Type:
a) 2-Year Manufacturer's Limited Warranty for New Goods:
The Company offers a 2-year manufacturer's warranty from the date of purchase for new products manufactured and sold by the Company. This warranty covers manufacturer's defects in materials and workmanship under normal use. The warranty does not extend to damage caused by misuse, neglect, accidents, unauthorised repairs, or alterations to the product. Please note that the manufacturer's warranty for new goods is non-transferable and is only applicable to the original owner.
b) 1-Year Service Limited Warranty for Goods that have been Serviced:
For goods that have undergone service or repair by the Company, we provide a 1-year service warranty from the date of service completion. This warranty covers defects related to the serviced components and the quality of the service provided by the Company. The service warranty is not exclusive to products under the manufacturer's warranty. The service warranty is non-transferable and applies solely to the customer who initiated the service.
Limited Warranty Benefits
During the warranty period, the Company will, at its discretion, either repair or replace the defective product or any component thereof. The decision to repair or replace will be based on the nature and extent of the defect. If a product or component is no longer available, the Company reserves the right to provide an equivalent replacement.
Exclusions
The manufacturer's warranty does not cover the following:
1. Normal wear and tear of the product.
2. Damage resulting from accidents, misuse, neglect, or improper installation.
3. Unauthorized repairs or modifications to the product.
4.Damage caused by non-compliance with the product's care and maintenance instructions.
5. Cosmetic damage that does not affect the product's functionality.
6. Products purchased from unauthorised sellers or outside of the specified warranty period.
How to Claim Warranty Service
The Company will not provide any warranty coverage unless your claim is in compliance with all terms of this Limited Warranty and you follow proper return procedure.To initiate a warranty claim, the customer must:
1. Register your product via the Company's website.
2. Contact the Company's Customer Service Department at support@cranborne-audio.com within the warranty period.
3. Provide proof of purchase (e.g., receipt or invoice) as evidence of the warranty's validity.
4. Describe the issue with the product and follow the instructions provided by the Customer Service Department.
Warranty Process
Upon receiving a valid warranty claim, the Company will assess the issue and determine the appropriate course of action. If it is determined that the product or component is covered by the warranty, the Company will provide repair or replacement services, either directly or via an authorised distribution or service partner. The customer is responsible for shipping and handling costs associated with returning the product to the Company or appropriate distribution/service centre.
Disclaimer
The Company's manufacturer's warranty is the sole and exclusive remedy provided to customers. To the extent permitted by law, the Company disclaims any other warranties, including but not limited to implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. The Company shall not be liable for any consequential, incidental, or special damages, including, but not limited to, loss of profit or use of the product.
Governing Law
This Manufacturer Warranty Policy shall be governed by and interpreted in accordance with English Law.
Changes to this Limited Warranty Policy
The Company reserves the right to modify or update this Manufacturer Warranty Policy as necessary. Changes will be effective upon posting the revised policy on the Company's official website.
1. Lors du paiement, sélectionnez Affirmer comme mode de paiement
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- Les commandes seront envoyées par la méthode d'expédition choisie par l'expéditeur, à moins que cela ne soit spécifié au moment de la commande.
- L'offre de livraison gratuite n'est valable que si tous les articles du panier d'achat sont admissibles à la livraison gratuite
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- La livraison gratuite n'est valable qu'au Canada.
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- RED ONE Musique se réserve le droit de modifier les frais d'expédition.
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RED ONE Musique se réserve le droit de refuser toute commande avec livraison gratuite que le site Web a accidentellement proposée mais qui ne répondait pas aux critères ci-dessus. Le client sera informé des frais d'expédition réduits tous les jours et il lui sera demandé s'il souhaite poursuivre sa commande ou l'annuler.
POLITIQUE D'EXPORTATION
- Tous les frais de livraison et les taxes seront ajoutés, le cas échéant, aux prix indiqués sur notre site web.
- Les droits de douane et les frais de courtage (le cas échéant) sont à la charge exclusive du client et peuvent être perçus par un tiers.
- Veuillez vous assurer que vous avez saisi les informations correctes pour vos coordonnées et votre devise afin d'obtenir le prix correct pour votre lieu de résidence.
- Expédition internationale : Nous ne sommes pas responsables des frais de douane/importation/taxes/personnel/etc.
- Nous ne remboursons pas les colis non réclamés ou non livrables en raison d'informations incorrectes ou manquantes. Si un colis est retourné comme non distribuable/non réclamé, il est de la responsabilité du client de faire le suivi avec le transporteur postal et d'absorber tous les frais y afférents.
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- Livraisons avec un accès limité et/ou une manutention supplémentaire en fonction du poids et de la taille de l'envoi.
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RETOURS
- Tous les articles ouverts retournés sont soumis à des frais de restockage allant de 15 % minimum à 25 % maximum.
- Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10-14 jours.
- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les retours seront acceptés pour un crédit en magasin (moins les frais de restockage et d'expédition) dans les 30 jours suivant la date de facturation.
- RED ONE Musique acceptera les retours de marchandises défectueuses que vous avez commandées dans les 30 jours suivant la date de facturation, pour échange uniquement.
- Tous les retours doivent contenir tous les emballages et matériaux associés (c'est-à-dire accessoires, manuels, fils, etc.). Les marchandises qui ne sont pas retournées dans un état neuf, y compris les dommages, les abus, les marques, l'usure, l'absence d'emballage ou d'accessoires, feront l'objet de frais supplémentaires. Les frais d'expédition et de manutention (livraison et retour) ne sont pas remboursables, y compris les frais d'expédition non directement encourus qui font partie d'une promotion de livraison gratuite. Tout article emballé avec un logiciel, y compris, mais sans s'y limiter, les contrôleurs DJ, les interfaces audio, etc., doit être retourné avec le disque original du logiciel, y compris le numéro de série et la preuve de désactivation.
- Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les types de produits suivants : Produits personnalisés, commandes spéciales, produits d'occasion, produits en liquidation, articles consommables, cartouches, lampes/ampoules de remplacement, matériel informatique ouvert, fournitures de montage, ruban adhésif, aiguilles, kits de nettoyage, liquide ou jus d'effet, logiciels, gels, musique, écrans/téléviseurs/moniteurs ou pièces (remplacement, réparation ou composants d'articles) - ces produits sont en vente finale.
- Les retours ou échanges pour les articles suivants ne seront acceptés que s'ils sont dans un emballage scellé en usine pour des raisons d'hygiène : écouteurs et microphones.
- Tous les retours effectués DOIVENT être autorisés à l'avance par un représentant du service clientèle - et le formulaire doit vous être envoyé par courrier électronique. Votre formulaire RMA doit être inclus dans la boîte et votre numéro RMA doit figurer sur le bordereau d'expédition / l'emballage. Tout article retourné qui arrive sans autorisation préalable ou dont la documentation est manquante peut être refusé par nos expéditeurs. Une fois reçus, les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables.
- Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail à notre Centre d'aide et soumettre un ticket avec votre numéro de commande et inclure une photo de l'extérieur de la boîte, de l'intérieur de la boîte et du produit endommagé. Aucune réclamation ne sera acceptée sans ces photos.
- Si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, nous devons obtenir les photos suivantes afin de pouvoir procéder rapidement à un remplacement :
- l'extérieur de la boîte d'expédition avec une photo de l'étiquette d'expédition
- l'emballage intérieur de la boîte d'expédition
- l'appareil endommagé lui-même - Les remboursements par virement électronique seront effectués à l'adresse électronique associée à votre profil client. Le mot de passe vous sera envoyé dans un courriel séparé une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que des frais de service de 5 $ seront déduits du montant total du remboursement si:
- le virement électronique n'est pas accepté dans un délai de 15 jours calendaires
- un changement d'adresse électronique est demandé alors que le virement électronique a déjà été envoyé
- une faute de frappe ou une erreur a été commise dans l'adresse électronique associée à votre profil de client.
EXCLUSIONS
Cette politique de retour couvre la majorité de nos produits, à l’exclusion de ceux-ci:
- Produits accompagnés d’un logiciel qui a été enregistré
- Harmonicas
- Bouchons d’oreille et écouteurs intra-auriculaires
- Anches
- Cartouches et stylets
GARANTIE
- RED ONE Musique est un détaillant autorisé pour chacune des marques disponibles sur notre site Web. En tant que tel, votre achat est autorisé pour la garantie du fabricant au Canada.
Ramassage en magasin
- Pour bénéficier d'un enlèvement en magasin, veuillez consulter les critères ci-dessous :
- Si votre commande est payée par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d'un retrait en magasin. Si votre commande est payée par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d'un retrait en magasin. Notez qu'une fois votre commande retirée, vous devez présenter une pièce d'identité gouvernementale valide avec photo ainsi que l'original de la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Le nom et l'adresse doivent correspondre au nom et à l'adresse de facturation/expédition associés à la commande.
- Si votre commande est payée par virement électronique, vous pouvez alors bénéficier d'un retrait en magasin. Vous devez présenter une pièce d'identité gouvernementale valide avec photo correspondant au nom figurant sur les informations relatives au virement électronique.
- Si votre commande est payée par Paybright, vous avez droit à un retrait en magasin. Vous devez présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité correspondant au nom figurant sur la demande Paybright.
- Veuillez noter que toutes les commandes payées par PayPal ne donnent pas droit à un retrait en magasin. Si vous avez payé par carte de crédit en utilisant la plateforme PayPal, ce mode de paiement ne sera pas non plus pris en compte pour l'enlèvement en magasin.
Ramassage en magasin
Toutes les commandes qui sont ramasser en magasin doivent être accompagnées d'un formulaire d'autorisation attestant la réception de votre commande. Notez que Music Red One peut demander une copie de votre pièce d'identité gouvernementale avec photo pour l'ajouter à ce formulaire de reconnaissance.
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